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假日需求催火宠物新业态,行业监管需落实
2022-12-05

网上公开数据显示,2019年中国城镇宠物(犬猫)消费市场规模突破2000亿元,达到2024亿元,比2018年增长18.5%。千亿级的萌宠经济早已成为现实,并向细分领域拓展。从宠物食品、宠物用品、宠物诊疗、宠物美容,到宠物训练、宠物寄养、宠物保险、宠物殡葬等已经形成一条宠物经济产业链。

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另外此数据提到:有46.9%的宠物主人被“携宠出行难”所困扰。有需求就会有市场,宠物寄养因此成为“假日经济”一个新的业态,有效解决了“猫狗在、不远游”的痛点。

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寄养市场的空前盛世

小编了解到,目前市场上主流的寄养方式主要有宠物店、宠物医院寄养,家庭寄养,高端会所、宠物酒店寄养,根据宠物品种、体型和寄养环境的不同,各自的定价也不经相同。

一般宠物医院的寄养收费从50元起跳,根据宠物的重量计价,一只40kg的宠物每日收费在130元左右。虽然假期寄养的宠物数量较平日明显增多,但价格不会上调。寄养期间,宠物医院提供早晚遛狗、喂食、喂水、巡查、就医等服务,每只宠物有单独的笼子,但会多只集中在一个房间饲养。

医院寄养

区别于宠物医院和宠物店,家庭寄养则主打“散养”方式。家庭寄养可以给宠物提供自由的活动空间,甚至还会提供玩具、消毒、每日视频分享等服务。

家庭式寄养

而高端宠物会所和宠物酒店寄养,就如同寄养业里的“头等舱”了。这些服务商称拥有专业的服务团队,在日常护理之外,还能提供洗澡、喂药、专车接送等服务,宠物居住的环境更舒适,有些宠物房间还会播放背景音乐。自然,这类寄养收费也会更高。

寄养酒店

年关将至,小编通过生活信息平台搜索“宠物寄养”,发现虹口区就有几十家提供类似服务的商家,价格从高到低,各类宠物房间任选,各类贴心服务让宠物主目不暇接。不过业内人士也提醒宠物饲养人,春节期间应及早预订,及时给爱宠接种疫苗,选正规场所,防范风险。

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节假日宠物寄养价格上涨已经是常态了,而今年的部分地区的市场价格上涨50%,有的甚至翻倍。就拿上海的寄养市场而言,部分宠物寄养中心价格已经攀升至每天200元左右。这种上档次的“宠物寄养中心”从规范管理到空气质量、食物质量都是有保障的。而普通的寄养中心,如宠物店、宠物医院的价格从30元到150元不等,但其环境自然无法同专业的寄养中心相比了。 在这种情况下,宠物寄养市场依然空前火爆,甚至出现了一笼难求的局面。不少地区的价格甚至在此基础上还有额外的附加费用。

电商平台的发展推动了寄养的火爆

线下宠物实体店寄养行情良好,那么线上平台自然也是少不了的。由于寄养市场需求较为火爆,且各类寄养商家层出不穷,更多的提供寄养的商家为了提高入住率,会提供上门接送服务,免费SPA等服务。

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另外电商平台与线下实体相比,电商平台减少了宠物主寻找难的问题,主人可以根据需求寻找离家近的寄养门店,还可以实地考察。不少线上APP及平台更是推出的“春节不打烊,即刻下单,立马上门”,吸引了不少爱宠人士。电商平台可谓在不知不觉中推动了宠物寄养的发展。

寄养不规范

任何一个行业都会存在不规范的现象,前段时间,小编总结了宠物医疗和宠物殡葬行业中都存在或多或少的不规范行为,宠物寄养也不例外。前不久网上曝出的“可怕的大王”经历的宠物寄养纠纷——我们笑一笑的背后不难发现很多寄养机构存在不规范的现象。

1. 服务质量低

年关将至,很多店铺都面临人手不足的现状,使得店家们纷纷“引进”新员工,而这些新员工大多都未有过相关专业的培训。不少顾客表示,由于商家的每日账单高达700个,而临时雇员不足,导致自己的爱宠惨遭断粮。还有顾客表示,起初的一两天,服务态度良好,宠物也照顾得很好。但是随后几天,不是应付了猫粮就是忘记了添水。

2. 宠物安全无保障

春节期间不少提供寄养的宠物店铺都是无水无粮的状态,而这种状况得到回应大都是每天的中午、晚上定时添水喂粮,不会出现断水断粮的状态。除此以外,不少寄养店铺不会向宠物主人要求其提供宠物健康免疫证。也就是说,宠物的健康状态全靠交易双方口头交流。

3.寄养协议不到位

对于交易双方的寄养协议,不少商家表示无需签订。甚至于有些商家表示,如若顾客要求签订,可进行现场草拟。而对于商家的资质,不少顾客都是处于不清楚的状态。 那么,宠物的安全要如何保证呢? 对于寄养期间宠物的安全问题,各商家表示,如发生宠物丢失情况,商家会进行赔付,但在寄养期间,宠物出现生病状况,店家表示会将其送至宠物医院,但期间产生的一切费用均由宠物主人承担。

4. 寄养门店资质不足

据相关规定,要从事寄养活动,必须要有兽医专业的技术人员、完备的消毒及废物处理设备、宠物防疫制度、饲养器具及饲养空间。 对于部分地区,如若未进行宠物寄养备案,是不能进行动物家庭寄养的。所以,提供家庭寄养的个人,实属于违规现象。 虽然,目前的宠物市场兴起,寄养行业也随之蓬勃发展,但是相关部门并没有对此寄养行业制定规范的收费标准及服务标准。所以说,宠物寄养的相关标准还需相关部门及权威组织制定并监督。

宠物寄养商家应如何做?以“宠物”为本,服务质量是关键

小编认为,无论是人还是动物,在消费服务的过程中,最重视的莫过于用户体验。因此想做好宠物寄养这个行业,提供寄养服务的机构或者个人就必须弄懂客户真正的需求点。表面上看,是因为担心宠物独自在家的所带来的各种问题;往深层次挖掘,主人为什么对宠物这么关心爱护?

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这是因为,许多独自在大城市一人打拼的青年人,由于工作的乏累和社交圈子的局限性不知道该如何消磨工作以外的时间。而人类自古就是群居生物,单身男女下班回家后,空荡荡的孤独感就会排山倒海般涌来。 而如果有了宠物,一切就变得不一样了:你的辛勤工作,是因为你知道有一个小生命在家里等你;当劳累一天回到家里后,它会在你身边蹭来蹭去,它可以感知你的喜怒哀乐,陪伴人度过最艰难或者最快乐的时光。因此,宠物对于人类来说是精神寄托一般的存在。

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宠物寄养不仅保证了让宠物一直有人陪伴,同时也可以解决宠物主人没时间的问题。因此想要做好这一行业,首先要在寄养过程保证宠物在生理上的舒适,以此来保障最基本的的要求。

其次,要尽量使得宠物在心理上的愉悦,这主要是针对狗狗。因为狗往往与人类更加亲近,主人突然消失会给他们被抛弃的恐慌感,而宠物寄养的存在就是为了舒缓它们的紧张心情,在陪伴与玩耍中让它们放松。 在这些过程中,通过与主人的视频连线,不仅能一定程度上保障宠物的安全,实时互动的参与感也让主人置身在场景之中,增加信任感。 总的来说,不同于人类对于购买服务和商品的多维度需求,宠物寄养这一行业由于服务对象的特殊性,需求较为单一,服务质量是行业最重要的因素。而由于目前这个垂直赛道还未有很多竞争者入场,越早着手布局就越能占有更高的市场份额。

值得学习的“宠物保姆”

这一职业起源于国外,并且在国外十分火爆。目前美国多家宠物电商平台例如老牌宠物电商Petco、订阅电商BarkBox、只卖狗窝的FurHaven以及今年6月份纽交所上市的Chewy等,都提供一项服务:pet sitting。

事实上,pet sitting在国外已经是一个非常成型的线上服务,并且在美国形成了一套更加合规的体系:在上岗之前,宠物保姆通常会接受诸如宠物急救认证、动物驯养或者宠物保姆认证之类的培训。

具体交易流程是:买家线上下单后,约定好时间、宠物的生活习惯以及钥匙的交付方式,然后签订电子合同,接单的临时保姆会在约定时间上门对宠物进行遛狗、喂食、梳毛、铲屎等多项相关服务,全程视频连线。这个形势下,不仅不用担心寄养带来的环境卫生等问题,也让宠物得到了更好的照顾。

但是就我国目前来说,“宠物保姆”显然还没有被很多人接受,毕竟是陌生人上门,一些安全隐私问题得不到保障。相应的宠物寄养就成了宠物主的首选,可以看出这是个潜力很大的行业,同时也可能是宠物电商下一个爆发点。

寄养行业未来可期

以上的寄养方式虽然都有一定弊端,例如很多寄养机构没有相关资质,人员缺少专业的统一培训,一旦宠物突发疾病,商家不能及时施救,宠物遭遇意外,不能得到妥善处理等问题等。而且双方一般不签协议,当遇到纠纷的时候,责任难认定,双方难以达成共识。 但是小编认为,无论是家庭寄养还是门店寄养还是医院寄养,双方如果签署书面协议,将双方的责任明确落实到纸上,有据可循,纠纷就会得到很好的解决。 最后小编期望未来宠物寄养的准入门槛不能太低。虽然初期无法达到像国外一样从业者都接受过正规的宠物急救和训导的培训,但是至少要有比较丰富的养宠经验才能通过资格审核。

宠物寄养市场远未饱和,相比于鱼龙混杂的宠物医疗市场,这一垂直赛道年轻又有活力,更谈不上假货问题;而相比于良莠不齐的宠物医疗、美容等线下市场,这一市场拥有重新定位的机会和广阔的市场空间。